会社概要｜ジェイアール西日本交通サービス

会社概要

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会社概要

社名

株式会社ジェイアール西日本交通サービス

本社所在地

〒660-0808　兵庫県尼崎市潮江1丁目1番60号　　　JＲ尼崎駅西NKビル　地図はこちら（PDF）

設立

1979年12月21日

代表者名

代表取締役社長　内藤正人

資本金

50百万円

株主

西日本旅客鉄道（株）　/　西日本ジェイアールバス（株）　/　（株）ジェイアール西日本デイリーサービスネット　/　天王寺SC開発株式会社　/　ジェイアール西日本不動産開発（株）　/　天鉄トラベルサービス（株）

社員数

男性387名　女性214名　合計601名（平成23年4月1日現在）

役員

代表取締役社長		内藤正人
常務取締役		高橋一敏
取締役営業部長		奥野嘉啓
取締役（非常勤）		小川喜一
取締役（非常勤）		中川博義
取締役（非常勤）		水口英樹
監査役（非常勤）		池上邦信
監査役（非常勤）		北村文彦

組織図

事業内容

JＲ西日本の駅及び案内所等の業務の受託

当社は設立以来、西日本旅客鉄道株式会社（JＲ西日本）の京都、大阪、神戸支社を中心にきっぷの発売や改札などの駅業務を受託し、「サービス」を会社名に掲げる企業として、常に高品質な接客サービスの提供を目指し取り組んでまいりました。JＲ西日本からの受託箇所は100箇所以上を数え、業務の内容についても駅営業から忘れ物センターや駅案内所の運営など多岐にわたっております。また、JＲ西日本のほかに行政機関からも駅業務を受託しております｡

案内業務では、JＲ西日本の主要駅（京都、大阪）の駅案内所（インフォメーションカウンター）の業務を受託し、駅をご利用になる多くのお客様に列車の時刻、観光情報などのご案内を行っております。

西日本ジェイアールバスからのバスチケットセンターの受託

京都、三ノ宮の各バスチケットセンターにおいて高速バスなどの乗車券発売業務を受託しております。

JＲ西日本やグループ会社の教育業務の受託

当社がこれまで駅業務等の受託で培ったノウハウを生かし、営業制度（時刻表の見方、きっぷの値段や使い方等）及び販売機器操作（マルス端末等）の教育をJR西日本から受託しております。

駅保育事業の運営

当社が運営する駅ナカ託児所『JＲキッズルーム』です。現在は、六甲道駅、兵庫駅、垂水駅、川西池田駅、三田駅にて展開しております。通勤や移動に便利な駅の特徴を活かし､育児に関するあらゆるニーズに対応した駅型複合保育サービス事業を目指しております。

企業理念

私たちは、JR西日本グループの一員として、常にお客様への感謝の気持ちを忘れることなく、安全とサービスの品質向上に励み、お客様から“ありがとう”と言っていただける最高のサービスを提供します。

私たちは、「安全の気づき」感度を高め、お客様に危険が及ぶと判断した時は、直ちに危険回避の行動をとります。
私たちは、自己研鑽を積み、「キッチリ」「ハッキリ」「ニコニコ」応対で、お客様に感謝の気持ちを表します。
私たちは、お客様に感動していただくサービスを通して、仕事に自信と誇りを持ち、自らも成長していきます。
私たちは、社会の一員として、決められたルールを確実に守ります。
私たちは、互いに尊重し、明るい職場で楽しく仕事ができる「イキイキ会社」を目指します。

安全の基本方針

お客様の安全と社員自らの安全を確保する

～安全憲章を体質化し、いつでも具体的行動がとれるようにする～

安全憲章

私たちは、2005年4月25日に発生させた列車事故を決して忘れず、お客様のかけがえのない尊い命をお預かりしている責任を自覚し、安全の確保こそ最大の使命であるとの決意のもと、安全憲章を定めます。

安全の確保は、規定の理解と遵守、執務の厳正および技術・技能の向上にはじまり、不断の努力によって築きあげられる。
安全の確保に最も大切な行動は、基本動作の実行、確認の励行および連絡の徹底である。
安全の確保のためには、組織や職責をこえて一致協力しなければならない。
判断に迷ったときは、最も安全と認められる行動をとらなければならない。
事故が発生した場合には、併発事故の阻止とお客様の救護がすべてに優先する。

社長からのメッセージ

弊社は、昭和54年に「天鉄開発株式会社」として、当時国鉄から滋賀県、奈良県の駅業務とスーパーを運営受託する会社として発足し一昨年30周年を迎えました。

現在は、近畿2府3県にわたりJR西日本の駅や高速バス乗車券販売業務、さらには、JR西日本社員の教育業務などを受託するとともに、保育所の経営を行うなど幅広い分野でJROB社員の豊かな経験と弊社で採用した若い社員のエネルギッシュな行動力が一体となって運営しています。

また安全を築き上げるJR西日本グループ会社として、「安全」と「サービス」の品質向上を最重要課題に位置づけ、「安全を最優先する企業風土の構築」に日夜努力を続けています。

「安全」につきましては、お客様に安心・信頼してJRをご利用していただけるように、社員一人ひとりが、日頃から「安全の気づき」に対する高い意識を持ち、業務の中で具体的に行動できるよう訓練や研修を通じ、レベルアップに取組んでいます。

また、最前線でお客様と接する私たちの仕事において、「サービス」のレベルアップは重要課題です。

お客様に満足していただけるサービスをご提供できるように、フロントサービス・業務知識や販売機器操作能力を身につけるだけでなく、お客様のご要望を先取りできる社員の育成に取組んでいます。

平成23年5月には「大阪ステーションシティ」が開業し、弊社も大阪駅に保育所を開設するとともに、新しい大阪駅にふさわしい案内業務を目指し、iPad等による高品質の案内をご提供するなど、「お客様に安心と信頼をいただける明るく元気な会社」となれるよう邁進してまいります。

事業エリア　(平成23年4月1日現在）

エリア統括部等	業務受託駅・バスチケットセンター	忘れ物承り所・案内所	駅保育所
琵琶湖エリア統括部	高月※、南彦根、稲枝、篠原、栗東、手原、石部、甲西、三雲、甲南、唐崎、比叡山阪本、おごと温泉、小野、和邇、蓬莱、志賀、比良、近江舞子、北小松、近江高島、安曇川、新旭、マキノ	米原駅忘れ物承り所
京都エリア統括部	京都（八条東口）（西洞院口※）、丹波口、花園、太秦、馬堀、並河、千代川、八木、東福寺、稲荷、JR藤森、桃山、木幡、黄檗、JR小倉、新田、城陽、長池、山城青谷、玉水、京都バスチケットセンター	京都駅案内所京都忘れ物センター
大阪エリア統括部	さくら夙川、北伊丹、中山寺、生瀬、東寝屋川、津田、藤阪、松井山手、大住、同志社前、祝園、高井田中央、JR河内永和、JR俊徳道、JR長瀬、新加美	大阪駅忘れ物承り所大阪駅案内所新大阪駅MV案内新大阪指令室NHK運行情報
天王寺エリア統括部	南田辺、長居、浅香、三国ケ丘、百舌鳥、富木、信太山、下松、和泉橋本、東佐野、りんくうタウン、平城山、郡山、三郷、河内堅上、高井田、畠田、志都美、香芝、JR五位堂、五条、桜井	天王寺忘れ物センター
神戸エリア統括部	塩屋、魚住、曽根、神野、厄神、粟生、西脇市、ひめじ別所、はりま勝原、竜野、須磨海浜公園、余部、播磨新宮、佐用、西相生、坂越、三宮バスターミナルチケットカウンター	姫路忘れ物センター西明石駅忘れ物承り所
本社		審査・清算センター JR旅連西日本支部連合会みどりの券売機プラスコールセンター	JR六甲道キッズルーム JR川西池田キッズルーム JR垂水キッズルーム JR兵庫キッズルーム JR三田キッズルーム
全箇所数	業務受託駅　98箇所バスチケットセンター　2箇所	忘れ物承り所6箇所案内所等　7箇所	5箇所

※JR西日本及びジェイアールバス以外（行政、グループ会社）からの受託箇所